Quién garantiza el producto
Los equipos, partes y piezas que CompuHelp Panamá comercializa están garantizados por sus respectivos fabricantes. Nosotros actuamos como intermediarios entre usted y el fabricante o su distribuidor autorizado: gestionamos el reclamo, pero la cobertura, el plazo y el criterio de aceptación los define el fabricante.
Esto significa que no podemos ofrecer una cobertura mayor que la que el fabricante concede para ese producto.
Qué cubre
La garantía de hardware cubre única y exclusivamente fallas de los componentes y defectos de fabricación.
El software se garantiza solo por su fabricante, según las condiciones de su propia licencia.
En monitores, los píxeles defectuosos se evalúan según la norma del fabricante para ese modelo: un número de píxeles por debajo de su umbral no se considera defecto.
Desde cuándo cuenta el plazo
El período de garantía se cuenta desde la fecha de la factura, no desde la fecha de entrega ni desde la primera vez que se enciende el equipo.
El plazo NO lo fija CompuHelp: lo fija el fabricante de cada producto, y por eso cambia de un artículo a otro. Lo verá en la ficha del producto antes de comprar, junto con el nombre de la garantía y a quién acudir.
Cuando el fabricante no publica un plazo para ese modelo, aplicamos el de su categoría: 12 meses en computadoras, portátiles, monitores, impresoras, equipos de red y respaldo de energía; 6 meses en periféricos; 3 meses en cables y accesorios. Los consumibles (tinta, tóner, papel) y las licencias de software no llevan garantía salvo defecto de fábrica comprobado.
Conserve su factura. Es el único documento que acredita la fecha de inicio de la garantía.
Qué invalida la garantía
Remoción o alteración del código de barras, la etiqueta o el número de serie del fabricante o del distribuidor. Este es el motivo de rechazo más frecuente: si despega la etiqueta, pierde la garantía.
Daños por elementos oxidantes, corrosivos o conductores, incluidos líquidos derramados.
Daños originados por anomalías del suministro eléctrico: voltaje inadecuado, falta de una conexión a tierra adecuada, golpes de sobretensión o transientes.
Apertura, intervención o reparación por personal no autorizado por el fabricante.
Uso distinto de aquel para el que el producto fue diseñado, y daños por transporte, caída o golpe.
Cómo solicitar la garantía
Escríbanos indicando el número de orden y el problema. Para que el fabricante acepte el reclamo necesitamos:
· Datos del producto: tipo, código y número de serie.
· Descripción de la falla: qué hace, desde cuándo y con qué frecuencia. Una falla intermitente hay que poder reproducirla.
· El producto con sus accesorios y, de ser posible, su empaque original.
Los productos que no cumplan estos requisitos no pueden ingresarse a servicio técnico y serán devueltos sin revisión.
Qué pasa después
El producto se ingresa al servicio técnico del fabricante o su distribuidor, que verifica si la falla es de origen.
Si se confirma el defecto, se repara o se reemplaza según lo que el fabricante determine.
Si la revisión concluye que el producto no tiene defecto, o que la falla no es imputable a la garantía, se le devuelve el equipo y los costos de traslado y revisión corren por su cuenta.
El tiempo máximo de respuesta a una solicitud de garantía es de 30 días calendario, conforme a la legislación de la República de Panamá.